Términos y condiciones
POLÍTICA DE GARANTÍA Y REEMBOLSO: PACK DE RECURSOS DIGITALES
1. Naturaleza del Producto y Aceptación
Al adquirir nuestro Pack de Recursos Digitales (en adelante, "el Producto"), el Usuario reconoce y acepta que está adquiriendo bienes de contenido digital que no se prestan en un soporte material. Debido a la naturaleza de descarga inmediata e irreversible de estos archivos, el acceso al enlace de descarga o la recepción de las claves de acceso constituye la entrega final del producto, imposibilitando su devolución física.
2. Garantía de Funcionamiento Técnico (7 Días)
La marca ofrece una Garantía de Satisfacción Técnica de 7 días naturales a partir de la fecha de compra. Esta garantía no es un derecho de desistimiento libre por arrepentimiento, sino una garantía de funcionalidad.
El reembolso total del importe solo será procesado bajo las siguientes condiciones estrictas:
- Errores Críticos Demostrables: El Usuario debe demostrar que los archivos presentan errores de lectura, corrupción de datos o fallos técnicos graves que impidan su uso en el software compatible especificado en la descripción del producto.
- Inutilidad Técnica: El fallo debe ser inherente al archivo y no derivado de la impericia del usuario, falta de software adecuado o hardware insuficiente.
- Proceso de Soporte Previo: Antes de solicitar el reembolso, el Usuario deberá contactar a nuestro equipo de soporte para intentar solucionar la incidencia. Si el error es subsanable mediante el envío de un nuevo archivo funcional, la solicitud de reembolso quedará invalidada.
3. Carga de la Prueba
Para hacer efectiva la garantía, el Usuario deberá adjuntar a su reclamación:
- Capturas de pantalla o grabación de pantalla (video) donde se aprecie el error técnico o el "crasheo" del software al intentar utilizar el recurso.
- Especificaciones técnicas del equipo y versión del software utilizado.
- Declaración jurada de que, tras el reembolso, procederá a la eliminación definitiva de cualquier copia del material descargado.
4. Exclusión de Reembolsos por Duplicidad de Contenido
El Pack de Recursos Digitales se comercializa exclusivamente como una unidad indivisible, cerrada y bajo un precio único global. Al realizar la compra, el Usuario acepta y reconoce que:
- Indivisibilidad del Producto: La adquisición del pack se realiza por el conjunto total de las herramientas. No existe la posibilidad de desglosar el precio ni de solicitar devoluciones proporcionales por componentes individuales.
- Posesión Previa: Bajo ninguna circunstancia se procesarán reembolsos, ni totales ni parciales, bajo el argumento de que el Usuario ya poseía uno o varios de los recursos incluidos en el pack (ya sea por compras individuales previas o por haberlos obtenido de otras fuentes).
- Renuncia a Compensación: El precio final no es prorrateable ni está sujeto a descuentos retroactivos. La existencia de archivos duplicados en la biblioteca personal del Usuario no constituye un fallo técnico ni un motivo válido de insatisfacción bajo esta política.
5. Exclusiones de Reembolso
No se realizarán devoluciones, ni totales ni parciales, bajo los siguientes supuestos:
- Subjetividad: "No me gusta el estilo", "No es lo que esperaba" o "No sé cómo usarlo".
- Incompatibilidad no consultada: Si el usuario no leyó los requisitos de software previos a la compra.
- Acceso Detectado: Si nuestro sistema de monitoreo detecta que el pack ha sido descargado en su totalidad en múltiples ocasiones por el usuario antes de la reclamación.
- Falta de Prueba: Si el usuario se niega a enviar las evidencias técnicas solicitadas en el punto 3.
- Preexistencia de material: Se excluye cualquier reclamo basado en la preexistencia de material: El Usuario asume el riesgo de adquirir contenido que ya posea al comprar un paquete de recursos agrupados.
6. Prevención de Fraude y Abuso
Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos a usuarios que presenten patrones de compra y reclamación sistemática. Cualquier intento de "contracargo" (chargeback) bancario sin haber pasado por el proceso de soporte previo será considerado una violación de estos términos, resultando en la revocación inmediata de cualquier licencia de uso de los materiales y el bloqueo permanente del acceso a futuras actualizaciones o productos de la marca.